Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ella’s Elegance, nos enorgullece crear bolsos de cuero atemporales y joyería elegante que aportan belleza y confianza a tu vida diaria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no estar del todo bien. Por eso ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 30 días, asegurando que compres con total tranquilidad.
Devoluciones – 30 Días de Compras Sin Preocupaciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de 30 días después de recibir su pedido. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
- Sin usar, sin estrenar y en su condición original
- En el embalaje original, incluyendo cualquier bolsa para polvo, cajas de regalo o etiquetas
- Acompañado de prueba de compra
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Artículos de venta final
Cómo iniciar una devolución
¡Devolver un artículo es sencillo! Solo sigue estos pasos:
- Contáctanos – Envía un correo electrónico a support@ellas-elegance.com con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
- Recibir instrucciones de devolución – Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución y los detalles de envío.
- Devuélvelo – Empaca tu artículo de forma segura y envíalo de vuelta usando un servicio de envío rastreable.
- Esperar Confirmación – Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso.
Reembolsos – Procesados en un plazo de 10 días hábiles
Una vez que se apruebe su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por un estilo o color diferente, por favor siga el proceso de devolución mencionado arriba y realice un nuevo pedido para el artículo que prefiera.
Costos de envío de devolución
- Bélgica y Reino Unido: Devoluciones gratuitas para pedidos elegibles
- Otros países: Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte
Artículos dañados o incorrectos
Nos tomamos mucho cuidado en verificar la calidad de cada pedido antes del envío. Sin embargo, si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y resolveremos el problema lo más rápido posible.
¿Necesitar ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ¡no dudes en contactarnos! Nuestro equipo siempre está encantado de ayudarte.
📧 Correo electrónico: support@ellas-elegance.com
📞 Teléfono: +32 460215985
En Ella’s Elegance, queremos que ames cada pieza que poseas. ¡Gracias por confiar en nosotros para traer elegancia artesanal a tu vida!