Politique de remboursement et de retour
Votre satisfaction est ma priorité
Chez Ella's Elegance, je suis extrêmement fière de la qualité et du savoir-faire de chaque sac et bijou que ma fille Marie et moi créons. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous aider.
Retours
Laps de temps:
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, je crains de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d'échange. Les annulations sont valables dans l'heure suivant la passation de votre commande.
Condition:
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Processus:
Pour lancer un retour, veuillez m'envoyer un e-mail à support@ellas-elegance.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Je vous fournirai des instructions sur comment et où envoyer votre retour. Veuillez noter que je n'offre pas de retours gratuits et que les articles doivent être renvoyés directement à ma société de traitement des commandes en Asie.
Remboursements
Inspection:
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai bien reçu votre article retourné. Je vous ferai également savoir si votre remboursement est approuvé ou rejeté.
Traitement:
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit, car il faudra peut-être un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement publié.
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Contactez votre banque ; les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à support@ellas-elegance.com .
Échanges
Articles endommagés ou défectueux :
Je remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez m'envoyer un e-mail à support@ellas-elegance.com et je vous aiderai dans la démarche.
Cadeaux
Si votre article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle du retour. Une fois l'article retourné reçu, je vous enverrai un chèque-cadeau.
Votre confiance et votre satisfaction sont très importantes pour moi. Merci d'avoir choisi Ella's Elegance !